Archivbeitrag. Diese Frage wurde im Dezember 2010 in der Ratgeber-Community avioso gestellt und von einem Mitglied beantwortet. Frage und Antwort werden inhaltlich unverändert dokumentiert; Angaben zu Suchwegen und Portalen entsprechen dem damaligen Stand. Die Kennungen der Beteiligten sind entfernt.
Wie find ich einen guten Handwerker?
Die Frage
„In meinem Haus ist ein Rohr geplatzt und hat auch die Elektrik beschädigt. Ich würde gerne wissen, wo ich einen Handwerker finden kann, der Rohre und Elektrik reparieren kann.“
Die Antwort
In seiner unendlichen Weite bietet das Internet eine gute Plattform für Menschen, die nach Dienstleistungen suchen. Zuerst muss man aber wissen, wo man überhaupt gute Hinweise findet, um die Suche gleich beim ersten Versuch richtig anzugehen.
Wer in einem themenspezialisierten Forum angemeldet ist, kann dort um Informationen bitten, denn die Nutzer dort wissen, wo die besten Bezugsquellen zu finden sind, und sind meist bereit, Tipps weiterzugeben. Benutzt man kein Forum, besteht die Möglichkeit, sich an ein Frageportal zu wenden, von denen es im Internet zahlreiche gibt und in denen sich viele Nutzer aufhalten, die zu fast allen Themen einen guten Hinweis bereithalten.
Man kann aber auch im Internet ein Branchenbuch für Handwerker und Dienstleistungen finden. In diesem kann man sehen, welche Betriebe die günstigsten oder die zuverlässigsten sind.
Soziale Netzwerke sind eine weitere Möglichkeit. Mittlerweile haben sogar Städte eine eigene Community, die Menschen aus der Nähe zusammenbringt. Dort bietet sich vor allem die Gelegenheit, nach Betrieben in der Umgebung zu fragen, die man dann persönlich aufsuchen kann. Somit besteht die Chance, im Internet Leute kennenzulernen, die Informationen und Ratschläge aus eigener Erfahrung über Anbieter in der Region geben können.
Zusätzlich beschäftigen sich bestimmte Bewertungsportale im Internet mit der Beurteilung von Leistungen. Der Leser hat außerdem die Möglichkeit, einen Preisvergleich zu nutzen, der bei solchen Seiten oft vorhanden ist. Private Kunden berichten dort über Betriebe, mit denen sie selbst zu tun hatten. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, sich Empfehlungen für Alternativen einzuholen, die nicht nur dieselbe Aufgabe erfüllen, sondern eventuell günstiger sind oder mehr leisten als das anfangs Gesuchte.
Einordnung: die älteste Antwort des Archivs
Dies ist der früheste erhaltene Beitrag der Community und zugleich der einzige, der eine positive Bewertung erhalten hat. Beides macht ihn zu einem guten Ausgangspunkt für das Archiv.
Aus heutiger Sicht ist er auf ungewöhnliche Weise lehrreich – nicht wegen dessen, was er sagt, sondern wegen dessen, was er voraussetzt. Die Frage lautet „wo finde ich einen Handwerker“, und die Antwort besteht praktisch vollständig aus einer Anleitung, wie man online sucht: Foren, Frageportale, Branchenverzeichnisse, Stadt-Communitys, Bewertungsportale, Preisvergleiche.
Dass all das erklärt werden musste, ist der eigentliche Befund. Ende 2010 war die Suche nach einem Klempner über das Internet keine Selbstverständlichkeit, sondern ein Verfahren, das man jemandem beibringen konnte. Genau diese Beschreibung würde heute niemand mehr schreiben, weil sie überflüssig geworden ist.
Was der Antwort fehlt – und heute zuerst käme
Bei allem Fleiß übergeht der Beitrag drei Punkte, die für die konkrete Notlage der Fragestellerin die wichtigsten gewesen wären.
Erstens die Dringlichkeit. Ein geplatztes Rohr mit Schaden an der Elektrik ist kein Fall für eine Recherche, sondern für einen Notdienst – nach dem Absperren des Wassers und dem Abschalten des betroffenen Stromkreises. Bei Wasser in der Elektroinstallation besteht Stromschlaggefahr; hier ist Eile geboten und nicht Preisvergleich.
Zweitens die Versicherung. Ein Leitungswasserschaden ist typischerweise ein Fall für die Wohngebäude- beziehungsweise Hausratversicherung. Die Meldung sollte früh erfolgen, und der Schaden sollte vor Beginn der Reparatur dokumentiert werden – Fotos vor dem Aufräumen sind später oft mehr wert als jede Rechnung. Verwandtes steht im Bereich Versicherungen.
Drittens die Handwerksrolle. Für zulassungspflichtige Gewerke – dazu zählen sowohl das Installateur- und Heizungsbauer- als auch das Elektrotechnikerhandwerk – ist die Eintragung in die Handwerksrolle vorgeschrieben. Ein Betrieb lässt sich über die zuständige Handwerkskammer überprüfen; die Kammern sind über den Zentralverband des Deutschen Handwerks auffindbar.
Was bei Notdiensten zu beachten ist
Der Notdienstmarkt hat sich seit 2010 deutlich verschlechtert. Bei Rohrbruch- und Türöffnungsnotdiensten sind unseriöse Anbieter verbreitet, die mit ortsfremden Rufnummern werben und weit überhöhte Beträge abrechnen. Die Verbraucherzentralen raten, sich vor der Beauftragung Anfahrt und Stundensatz nennen zu lassen, den Firmensitz zu erfragen und im Zweifel einen anderen Anbieter anzurufen. Diesen Rat konnte die Antwort von 2010 noch nicht geben, weil es das Problem in dieser Form noch kaum gab.
Weitere Fragen dieses Themenkreises – Schimmel, Staubsauger, Wintergartenbau – stehen in den Bereichen Immobilien und im übrigen Archiv.
Was aus den genannten Suchwegen geworden ist
Von den sechs Wegen, die die Antwort aufzählt, sind zwei praktisch verschwunden. Die themenspezialisierten Foren, die 2010 das erste Mittel der Wahl waren, haben ihre Bedeutung an soziale Netzwerke und Suchmaschinen verloren. Die Stadt-Communitys, von denen der Text spricht, gibt es in dieser Form kaum noch.
Geblieben und gewachsen sind die Bewertungsportale – allerdings mit einem Problem, das die Antwort noch nicht kennen konnte: Bewertungen lassen sich kaufen, und die Zahl gefälschter Rezensionen ist seit 2010 erheblich gestiegen. Der Rat, sich auf Bewertungen zu stützen, ist damit deutlich weniger wert als damals. Die verlässlichste Quelle ist unverändert die persönliche Empfehlung aus der Nachbarschaft – also genau der Weg, den der Text als Letztes nennt.